Freesco, NND, CDN, EOS
http://forum.freesco.pl/

REKLAMACJA - podstawy ?
http://forum.freesco.pl/viewtopic.php?f=8&t=16133		 Strona 1 z 1
Autor:  marcin w [ sobota, 20 października 2007, 22:43 ]
Tytuł:  REKLAMACJA - podstawy ?
Witam.

Miesiąc temu zmieniłem łącze z 1 MB/s na 2 MB/s. Na starym łączu problemem był transfer w godz szytu, spadał nawet do 350 kb/s. Na nowym za to pojawił się całkiem inny problem. W godz od ok 18 do 9 rano mniejwięcej tak wygląda ping:
: [/] [] ()
[root@serwer deer]# ping 213.180.130.200
PING 213.180.130.200 (213.180.130.200) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=6 ttl=58 time=978 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=7 ttl=58 time=601 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=8 ttl=58 time=275 ms
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=58 ttl=58 time=183 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=59 ttl=58 time=61.4 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=60 ttl=58 time=161 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=67 ttl=58 time=549 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=88 ttl=58 time=129 ms

--- 213.180.130.200 ping statistics ---
93 packets transmitted, 8 received, 91% packet loss, time 92102ms
rtt min/avg/max/mdev = 61.437/367.481/978.018/294.877 ms







[root@serwer deer]# ping 213.180.130.200
PING 213.180.130.200 (213.180.130.200) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=2 ttl=58 time=61.8 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=3 ttl=58 time=257 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=9 ttl=58 time=967 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=10 ttl=58 time=222 ms
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
ping: sendmsg: Network is unreachable
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=35 ttl=58 time=56.0 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=36 ttl=58 time=156 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=38 ttl=58 time=60.0 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=39 ttl=58 time=849 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=42 ttl=58 time=48.0 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=43 ttl=58 time=107 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=46 ttl=58 time=60.0 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=47 ttl=58 time=58.0 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=49 ttl=58 time=790 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=50 ttl=58 time=116 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=51 ttl=58 time=100 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=52 ttl=58 time=40.0 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=53 ttl=58 time=56.0 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=60 ttl=58 time=228 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=80 ttl=58 time=404 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=82 ttl=58 time=54.1 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=84 ttl=58 time=54.1 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=85 ttl=58 time=58.1 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=87 ttl=58 time=58.1 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=88 ttl=58 time=62.1 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=90 ttl=58 time=548 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=100 ttl=58 time=534 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=101 ttl=58 time=58.2 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=102 ttl=58 time=56.2 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=103 ttl=58 time=54.2 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=104 ttl=58 time=64.3 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=105 ttl=58 time=98.3 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=106 ttl=58 time=54.2 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=107 ttl=58 time=58.2 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=108 ttl=58 time=56.2 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=109 ttl=58 time=54.2 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=110 ttl=58 time=46.2 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=111 ttl=58 time=56.2 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=112 ttl=58 time=54.2 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=113 ttl=58 time=58.2 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=114 ttl=58 time=56.2 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=115 ttl=58 time=54.2 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=116 ttl=58 time=58.3 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=117 ttl=58 time=56.3 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=118 ttl=58 time=48.3 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=120 ttl=58 time=498 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=121 ttl=58 time=73.9 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=122 ttl=58 time=63.2 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=123 ttl=58 time=54.3 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=124 ttl=58 time=58.3 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=125 ttl=58 time=68.3 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=126 ttl=58 time=54.3 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=127 ttl=58 time=58.3 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=128 ttl=58 time=66.0 ms
64 bytes from 213.180.130.200: icmp_seq=129 ttl=58 time=52.0 ms

--- 213.180.130.200 ping statistics ---
129 packets transmitted, 54 received, 58% packet loss, time 128610ms
rtt min/avg/max/mdev = 40.079/150.028/967.912/212.161 ms
GeSHi © Codebox Plus


Tak często wygląda w godzinach wieczornych, nocnych i wczesno rannych ping. W południe czy też po południu straty nie sięgają więcej niż 5% Wówczas da się bez większych problemów pracować

Problem zgłaszany jest już od miesiąca (dwa dni po zmianie łącza) jednak do tej pory czekam na jakąś reakcję.

Czy na tej podstawie mogę wystosować pismo z odmową opłacania abonamentu ? Czy po wysłaniu pisma i nieopłacaniu abonamentu operator może mnie posądzić za nieuregulowanie należności ?
Autor:  -MW- [ sobota, 20 października 2007, 23:18 ]
Tytuł: 
moze

raczej nalezy zglosic reklamacje i czekac na pozytywna zalatwienie sprawy, a jak pani bedzie dzwonic z pytaniem czy problem juz rozwiazany i czymoze zamknac temat reklamacji powiedz ze nie sprawdzales i potestujesz przeznajblizszy dzien dwa, niech zadzwoni pozniej.
dopiero po zalatwieniu reklamacji mozesz starac sie o pomniejszenie
rachunku za problematyczny okres.

kiepska linia pewnie beda woleli wycofac sie z uslugi lub zmniejszyc predkosc na 512 aby stabilnie chodzilo.
nie wykluczone ze jest to wina wadliwego modemu czy sprzetu po drogiej stronie - na centrali.
Autor:  Avenger [ sobota, 20 października 2007, 23:26 ]
Tytuł: 
Witam!
Dwa pytania na dobry początek. Jaka to sieć (radio czy kabel), jaki operator (kolega który dzieli neostradę czy jakaś bardziej lub mniej poważna firma ISP).

Według PT operator telekomunikacyjny ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. W tym czasie klient nie ma obowiązku regulowania należnej faktury VAT do momentu uzyskania odpowiedzi od operatora.

W reklamacji należy jasno sprecyzować czego dotyczy, jakie usterki stwierdzamy, tak aby operator miał jak najwięcej informacji o stwierdzonych nieprawidłowościach w działaniu łącza.
Poza tym sprawy opłacania abonamentu reguluje umowa między Tobią a operatorem. Powinien tam się znaleźć zapis o terminie usuwania awarii oraz o możliwych rekompensatach za brak dostępu do sieci.
Autor:  marcin w [ niedziela, 21 października 2007, 13:53 ]
Tytuł: 
Jest to łącze wykonane w technologii radiowej w standardzie WIMAX.
Autor:  lucyferus23 [ niedziela, 21 października 2007, 16:07 ]
Tytuł: 
jak najbardziej kazdy ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, ale po uplywie nie wiecej niz 14 dni, reklamodawca powinien otrzymac droga listowa powiadomienie o przyjetej reklamacji i powiadomiony powinien zostac w tym pismie do kiedy ma oczekiwac na rozpatrzenie tej reklamacji. Po uplywie 30 dni od zlozenia reklamacji, reklamodawcy przysluguje domniemanie jej uznania i taki sam obowiazek ma osoba ktora reklamacje przyjeła, czyli uznac reklamacje bezwarunkowo (po upływie 30 dni od zlozenia reklamacji).

Tak to wyglada prawnie. Jezeli zlozyla pani reklamacje pisemnie, bad tez slownie i pani operator ma to zgłoszenie, a minelo 30 dni nalezy sie do niego zglosic. Natomiast jezeli nie bedzie odpowiedzi na reklamacje, a operator nie chce uznac reklamacji moze sie pani z tym zglosic do biura ochrony konkurencji i konsumenta. Tam pokieruja pania jak i co nalezy zrobic i co pani przysluguje.

Pozdrawiam.
Strona 1 z 1 Strefa czasowa UTC+2godz.
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
https://www.phpbb.com/